Faq

Является ли Getcontact платным приложением?

Вы можете использовать Getcontact бесплатно. Если Вы хотите использовать определенные функции в более высоких пределах, Вы можете подписаться на платные услуги приложения. Предложения по подписке и ценовая политика могут различаться в зависимости от страны. Если Premium подписка доступна для Вашего региона, Вы можете просмотреть наши предложения на странице профиля в приложении. 

Моя учетная запись Getcontact не активируется, я не получил PIN-код.

Убедитесь, что Вы правильно ввели свой номер телефона и повторите попытку через 15 минут. Если ситуация не исправлена, свяжитесь с нами по электронной почте support@getcontact.com.

Могу ли я искать по имени?

Getcontact выполняет идентификацию номеров при входящем звонке. Функция поиска по имени и фамилии недоступна.

Как определяется спам-звонок?

Идентификация спама была разработана с помощью специального алгоритма, который поддерживает Вашу безопасность на высшем уровне. Getcontact рассматривает отзывы миллионов пользователей и решает, является ли звонок спамом или нет. Мы продолжаем совершенствовать наши технологии в этом направлении день ото дня.

Как заблокировать номер и отметить его как спам?

Используя кнопку "Пожаловаться", Вы можете пожаловаться или заблокировать номер звонящего по определенным категориям.

- Если Вы пожалуетесь на номер, при следующем входящем вызове номер отобразится как СПАМ на дисплее телефона.

- Если Вы пожалуетесь и заблокируете номер, Вам больше не будет приходить вызов с этого номера.

Как защитить себя от спам-звонков?

Для пользователей IOS

Войдя в раздел "Спам" в нижней части экрана Getcontact, Вы можете активировать защиту от спама в соответствии с инструкциями в разделе "Как работает защита от спама?".

После этого, в разделе  "Спам" прокрутите вниз экран и в  "Настройках спама" выберите "Изменить настройки". Вы можете выбрать одну из опций  "Блокировать все спам-звонки" или "Показать предупреждение о звонках со спамом и мошенничеством".

Для пользователей Android

Вы можете активировать защиту от спама двумя способами:

- При первой настройке приложения, если Вы утвердите необходимые разрешения, защита от спама будет активирована.

- Если Вы не предоставили необходимые разрешения при создании профиля, нажав на вкладку "Спам" в нижнем меню Getcontact Вы можете активировать защиту от спама в соответствии с инструкциями в меню.

После этого, в разделе  "Спам" прокрутите вниз экран и в  "Настройках спама" выберите "Изменить настройки". Вы можете выбрать одну из опций  "Блокировать все спам-звонки" или "Показать предупреждение о звонках со спамом и мошенничеством".

Я случайно отметил номер как спам. Как это исправить?

Вы можете запросить номер телефона, разблокировать его и удалить его из статуса спама, используя кнопку "Разблокировать" на экране.

Почему я не вижу информацию о звонящем при всех входящих звонках?

Getcontact придает большое значение конфиденциальности своих пользователей. Мы не  определяем вызовы тех пользователей, которые не желают быть видимыми.

Что такое PIN-код Getcontact?

Точность информации, которую мы предоставляем, важна для нас. Вы должны подтвердить свой номер одноразовым кодом для комфортного  пользования приложением Getcontact.

Что такое тег? Как добавить теги?

Тег - это информация, добавленная для пользователя Getcontact другими пользователями (псевдоним, имя и т. д.). Теги управляются пользователями приложения.

Вы можете добавить теги для других пользователей Getcontact в разделе "Добавить тег", который находится в профиле пользователя. Вы также можете выполнить эту операцию в  меню "Добавить быстрый тег" при входе в приложение.

Могу ли я добавить теги для себя?

Согласно стандартам сообщества Getcontact, Вы можете добавлять теги только для других пользователей; однако, Вы можете сами управлять своими тегами.

Как отредактировать или удалить свой тег?

Вы можете просматривать и управлять своими тегами в своем профиле, нажав "Показать профиль" в разделе "Другое" в нижнем меню Getcontact. Смахните влево тег, который Вы хотите редактировать.

Как изменить имя своего профиля в Getcontact?

Вы можете редактировать имя в своем профиле по такой цепочке действий: Другое>Показать профиль>Редактировать. Обновленное имя профиля будет иметь приоритет в результатах поиска.

Как сделать свой номер телефона невидимым для контактов?

Вы можете настроить параметры видимости по следующей ссылке: https://www.getcontact.com/manage

Ваши изменения будут обновлены на наших серверах в течение 24 часов.

Как удалить историю вызовов / историю поиска?

Если Вы используете устройство iOS

Вы можете очистить всю историю поиска, нажав кнопку "Очистить все" в меню поиска.

Если Вы используете устройство Android

Вы можете очистить историю поиска, используя кнопку "Очистить" в верхнем меню.

Для очистки Вашего списка вызовов Вы должны также очистить историю вызовов Вашего телефона.

Почему не определяются скрытые номера?

Скрытые номера управляются операторами. Номер не должен быть скрытым чтобы Getcontact смог его идентифицировать.

Почему я не вижу карту звонящего при входящем звонке?

Операционная система iOS может распознавать только номера, помеченные как спам. Функция карты вызова поддерживается на устройствах Android. Если Вы не можете видеть карту звонящего, убедитесь, что Вы предоставили все необходимые разрешения. Вы можете активировать эту функцию, предоставив разрешение для приложения в настройках Вашего телефона.

Почему я вижу только 1 результат?

Для того, чтобы просмотреть теги пользователя, владелец номера, по которому Вы делаете запрос, должен быть пользователем Getcontact.

Что такое код ошибки 5001?5001

Возможно, Вы получаете эту ошибку из-за временной проблемы доступа к серверам Getcontact. Вы можете подождать некоторое время, сделать выход из приложения и повторить попытку позже.

Что такое код ошибки 5003?5003

Для этого кода ошибки может быть несколько причин. Вы должны иметь активное подключение к Интернету чтобы использовать приложение. Эта проблема может также возникнуть из-за ограничений доступа, введенных правительством для некоторых IP-адресов или доменов.

Могу ли я увидеть, кто добавил теги для меня?

Поскольку пользовательские теги являются анонимными, Вы не сможете увидеть кто добавил теги для Вас.

Мой номер телефона указан как спам.

Getcontact идентифицирует номера как спам с помощью сложного алгоритма. Если Вы считаете, что Ваш номер был ошибочно указан как спам, свяжитесь с нами по адресу support@getcontact.com. Ваш номер будет проверен экспертом Getcontact. Однако, мы не даем гарантии, что Ваш номер будет удален из спам-списков.

Будут ли контакты из моей телефонной книги доступны для поиска другим пользователям, которые используют Getcontact?

Контакты из Вашей телефонной книги никогда не переносятся в Getcontact и не могут быть показаны в результате поиска другими пользователями. Доступ к Вашей телефонной книге может быть предоставлен только после Вашего согласия, и может быть использован исключительно для Вашего личного пользования с целью повышения эффективности некоторых функций Getcontact.  

Могу ли я изменить свой номер телефона?

В учетной записи Getcontact изменить свой номер невозможно. Если Ваш текущий номер Getcontact больше не активен, Вы можете отменить текущую подписку и выйти из приложения. Затем, Вы можете создать новую учетную запись для Вашего нового номера. Мы предлагаем Вам использовать следующие методы для переноса Ваших прав, таких как Premium подписка и т. д., на Ваш новый номер:

- Если оплата за Premium подписку была произведена через Google Play или Apple Store, Вы можете перенести свои привилегии подписки Premium на новый номер, нажав "Восстановить покупки" на странице Premium в приложении. Если Вы не имеете доступа к учетной записи Google Play или Apple Store, Вы также теряете возможность восстановить свои оплаченые права Premium подписки.

- Если оплата была произведена с помощью кредитной карты или оператора мобильной связи, свяжитесь с нами по адресу support@getcontact.com. Специалист Getcontact рассмотрит ситуацию и перенесет Ваши покупки на новый номер. Обратите внимание, что в таком случае, этот оплаченый сервис больше не будет доступен для Вашего предыдущего номера.

Как узнать, кто искал мой номер?

Premium пользователям предоставляется информация о количестве и времени запросов номера. Вы также можете увидеть пользователей, которые просматривали Ваш профиль. Однако, чтобы Вы могли получить доступ к этой информации, у человека, который просматривал Ваши теги, должен быть отключен "Скрытый режим" в настройках. Если параметр "Скрытый режим" включен, у Вас этот человек отобразится как "Анонимный пользователь".

Как я могу начать подписку?

Вы можете ознакомиться и сразу приобрести пакет подписки Getcontact Premium  в разделе "Другое" в нижнем меню.

Вы можете совершить покупку с помощью кредитной карты или оператора мобильной связи, перейдя по следующей ссылке: https://premium.getcontact.com. Обратите внимание, что Getcontact Premium можно приобрести не в каждой стране.  Premium предложения доступны только в следующих странах:

  • Россия
  • Казахстан
  • Украина
  • Азербайджан
  • Киргизия
  • Армения
  • Индонезия
  • Бахрейн
  • Египет
  • Иордания
  • Кувейт
  • Ливан
  • Оман
  • Катар
  • Саудовская Аравия
  • ОАЭ
  • Йемен
  • Бразилия

Как изменить адрес электронной почты, который я использую в Getcontact?

Вы можете изменить свой адрес электронной почты в разделе Другое>Показать профиль.

Могу ли я добавить другой номер в свой профиль Getcontact?

Вы можете использовать свой профиль Getcontact только с одним номером телефона.

Когда возобновится мое право бесплатного пользования?

Ваши права на использование обновляются 1-го числа каждого месяца. Остаточное количество запросов, Вы можете просмотреть  в меню Другое > Getcontact Premium > Лимиты использования.

Как я могу узнать мой оставшийся лимит?

Оставшийся лимит можно проверить на странице приложения в разделе Другое > Getcontact Premium > Лимиты использования.

Могу ли я сообщить о проблеме?

Вы не нашли ответ на свой вопрос? Мы тщательно проверяем отзыв каждого пользователя. Вы можете оставить свой отзыв, сообщив нам о возникшей проблеме следующими способами:

- Вы можете написать нам в приложении в разделе Помощь и поддежка > Связаться с нами.

- Вы можете сообщить о проблеме по следующей ссылке: https://www.getcontact.com/send-report

- Вы можете написать нам на нашу электронную почту: support@getcontact.com

Пожалуйста, не забудьте указать следующую информацию, при обращении по электронной почте!

  • Номер телефона:
  • Страна в которой Вы находитесь:
  • Платформа (Android, IOS, Web):
  • Версия приложения:
  • Тема:

Каковы преимущества пакетов подписки?

С Getcontact Premium у Вас будет несколько эксклюзивных функций:

- Использование без рекламы: Вы не увидите рекламу в приложении.

- Увеличенный лимит поиска: Ваши лимиты поиска увеличиваются в зависимости от типа подписки Premium и/или выше. Ваш лимит  поиска будет выше, чем у обычного пользователя.

- Статистика поиска: Вам будет доступна страница отчета, на которой Вы сможете увидеть когда и сколько раз просматривали Ваш номер.

- Кто просматривал Ваши теги? С подписками Premium и/или выше Вы можете видеть, кто просматривал Ваши теги. 

Копируются ли мои личные данные из контактов?

Getcontact обрабатывает только записи, которые соответствуют формату номера телефона вашей страны в пределах, которые вы разрешаете. Записи, которые не соответствуют номеру телефона, не сохраняются и не обрабатываются на серверах Getcontact. Пожалуйста, прочитайте соответствующие разделы нашей Политики конфиденциальности, чтобы узнать больше о том, какие данные собираются и для каких целей.