Faq

Чи є Getcontact платним додатком?

Ви можете використовувати Getcontact безкоштовно. Якщо Ви хочете використовувати певні функції в більш високих межах, Ви можете підписатися на платні послуги додатку. Пропозиції по підписці і цінова політика можуть відрізнятися в залежності від країни. Якщо Premium підписка доступна для Вашого регіону, Ви можете переглянути наші пропозиції на сторінці профілю в додатку.

Мій обліковий запис Getcontact не активується, я не отримав PIN-код.

Переконайтеся, що Ви правильно ввели свій номер телефону і спробуйте ще раз через 15 хвилин. Якщо ситуацію не виправлено, зв'яжіться з нами по електронній пошті support@getcontact.com.

Чи можу я шукати за іменем?

Getcontact виконує ідентифікацію номерів при вхідному дзвінку. Пошук за іменем і прізвищем не є можливим.

Як визначається спам-дзвінок?

Виявлення спаму було розроблено за допомогою спеціального алгоритму, який підтримує Вашу безпеку на вищому рівні. Getcontact розглядає відгуки мільйонів користувачів і вирішує, чи є дзвінок спамом чи ні. Кожного дня ми продовжуємо вдосконалювати наші технології в цьому напрямку.

Як заблокувати номер і позначити його як спам?

Використовуючи кнопку "Поскаржитися", Ви можете поскаржитися або заблокувати номер абонента за певними категоріями.

- Якщо Ви поскаржитеся на номер, при наступному вхідному виклику номер відобразиться як СПАМ на дисплеї телефону.

- Якщо Ви поскаржитеся і заблокуєте номер, Вам більше не буде приходити виклик з цього номера.

Як я можу захистити себе від спам-дзвінків?

Для користувачів IOS

Увійшовши до розділу "Спам" в нижній частині екрана Getcontact, Ви можете активувати захист від спаму відповідно до інструкцій в розділі "Як працює захист від спаму?".

Після цього, в розділі "Спам" в "Налаштуваннях спаму" виберіть "Змінити налаштування". Ви можете обрати одну з опцій "Показати попередження про спам та шахрайські дзвінки" або "Блокувати всі спам-дзвінки".

Для користувачів Android

Ви можете активувати захист від спаму двома способами:

- При першому налаштуванні додатку, якщо Ви надасте необхідні дозволи, захист від спаму буде активовано.

- Якщо Ви не надали необхідні дозволи при створенні профілю, натиснувши на вкладку "Спам" в нижньому меню Getcontact Ви можете активувати захист від спаму відповідно до інструкцій в меню.

Після цього, в розділі "Спам" в "Налаштуваннях спаму" оберіть "Змінити налаштування". Ви можете обрати одну з опцій "Показати попередження про спам та шахрайські дзвінки" або "Блокувати всі спам-дзвінки".

Я випадково позначив номер як спам. Як це виправити?

Після запиту номера телефону, Ви можете розблокувати та видалити його зі статусу спаму, використовуючи кнопку "Розблокувати" на екрані.

Чому я не бачу інформацію про абонента при всіх вхідних дзвінках?

Getcontact надає великого значення надійному захисту конфіденційності персональних даних своїх користувачів. Ми не ідентифікуємо виклики тих користувачів, які не бажають бути визначеними.

Що таке PIN-код Getcontact?

Точність інформації, яку ми надаємо, дуже важлива для нас. Ви повинні підтвердити свій номер одноразовим кодом для комфортного користування додатком Getcontact.

Що таке тег? Як додати теги?

Тег - це інформація, додана користувачу Getcontact іншими користувачами (псевдонім, ім'я та ін.). Теги керуються користувачами додатку.

Ви можете додати теги для інших користувачів Getcontact в розділі "Додати тег", який знаходиться в профілі користувача. Ви також можете виконати цю операцію в меню "Додати швидкий тег" при вході в додаток.

Чи можу я додати теги для себе?

Згідно зі стандартами спільноти Getcontact, Ви можете додавати теги тільки іншим користувачам; Проте Ви самі можете керувати своїми тегами.

Як редагувати або видаляти свої теги?

Ви можете переглядати і управляти своїми тегами в своєму профілі, натиснувши "Показати профіль" в розділі "Інше" в нижньому меню Getcontact. Змахніть вліво тег, який Ви хочете редагувати.

Як змінити ім'я свого профілю в Getcontact?

Ви можете редагувати ім'я в своєму профілі таким чином: Інше> Показати профіль> Редагувати. Оновлене ім'я профілю буде мати пріоритет в результатах пошуку.

Як зробити мій номер телефону невидимим для контактів?

Ви можете налаштувати параметри видимості за наступним посиланням: https://www.getcontact.com/manage

Ваші зміни будуть оновлені на наших серверах протягом 24 годин.

Як видалити історію викликів / історію пошуку?

Якщо Ви використовуєте пристрій iOS

Ви можете очистити всю історію пошуку, натиснувши кнопку "Очистити все" в меню пошуку.

Якщо Ви використовуєте пристрій Android

Ви можете очистити історію пошуку, використовуючи кнопку "Очистити" в верхньому меню. Пам'ятайте, що для очищення Вашого списку викликів Ви повинні також очистити історію викликів Вашого телефону.

Чому не визначаються приховані номери?

Приховані номери керуються операторами. Номер має бути не прихованим щоб Getcontact зміг його ідентифікувати.

Чому я не бачу карту абонента при вхідному дзвінку?

Операційна система iOS може розпізнавати тільки номери, позначені як спам. Функція карти виклику підтримується на пристроях Android. Якщо Ви не можете бачити карту абонента, переконайтеся, що Ви надали всі необхідні дозволи. Ви можете активувати цю функцію, надавши дозвіл для додатку в налаштуваннях Вашого телефону.

Чому я бачу тільки 1 результат?

Для того щоб переглянути теги користувача, власник номера, за яким Ви робите запит, повинен бути користувачем Getcontact.

Що таке код помилки 5001?5001

Можливо, Ви отримуєте цю помилку через тимчасові проблеми доступу до серверів Getcontact. Зачекайте деякий час, зробіть вихід з додатку і повторіть спробу пізніше.

Що таке код помилки 5003?5003

Для цього коду помилки може бути декілька причин. Ви повинні мати активне підключення до Інтернету, щоб використовувати додаток. Ця проблема може також виникати через обмеження доступу, введених урядом для деяких IP-адресів або доменів.

Чи можу я побачити, хто додав теги для мене?

Оскільки додані для користувача теги є анонімними, Ви не зможете побачити хто додав теги для Вас.

Мій номер телефону вказаний як спам.

Getcontact ідентифікує номери як спам за допомогою складного алгоритму. Якщо Ви вважаєте, що Ваш номер був помилково позначено як спам, зв'яжіться з нами за адресою support@getcontact.com. Ваш номер буде перевірено експертом Getcontact. Однак, ми не гарантуємо видалення Вашого номера зі спам-списків.

Чи будуть контакти з моєї телефонної книги доступними для пошуку іншим користувачам, які використовують Getcontact?

Контакти з Вашої телефонної книги ніколи не переносяться в Getcontact і не можуть бути показані в результаті пошуку іншими користувачами. Доступ до Вашої телефонної книги може бути надано якщо Ви дали свою згоду, і може бути використаний виключно для Вашого особистого користування із метою підвищення ефективності деяких функцій Getcontact.

Чи можу я змінити свій номер телефону?

В обліковому записі Getcontact змінити свій номер неможливо. Якщо Ваш поточний номер Getcontact більше не активний, Ви можете скасувати поточну підписку і вийти з додатку. Піся цього, Ви можете створити новий обліковий запис для Вашого нового номера. Ми пропонуємо Вам використовувати такі методи для перенесення ваших прав, таких як Premium підписка та ін., на Ваш новий номер:

- Якщо оплату за Premium підписку було проведено через Google Play або Apple Store, Ви можете перенести свої привілеї підписки Premium на новий номер, натиснувши "Відновити покупки" на сторінці Premium в додатку. Якщо Ви не маєте доступу до облікового запису Google Play або Apple Store, Ви також втрачаєте можливість відновити свої оплачені права Premium підписки.

- Якщо оплату було проведено за допомогою кредитної картки або оператора мобільного зв'язку, зв'яжіться з нами за адресою support@getcontact.com. Спеціаліст Getcontact розгляне ситуацію і перенесе Ваші покупки на новий номер. Зверніть увагу, що в такому випадку, цей сплачений сервіс більше не буде доступним для Вашого попереднього номера.

Як дізнатися, хто шукав мій номер?

Premium користувачам надається інформація тільки про кількість і час запитів номера. Ви можете побачити тих користувачів, які детально переглянули Ваш профіль. Однак, щоб Ви могли отримати доступ до цієї інформації, у людини, яка переглядала Ваші теги, повинен бути вимкнутий "Прихований режим" в налаштуваннях. Якщо параметр "Прихований режим" увімкнено, у Вас ця людина відобразиться як "Анонімний користувач".

Як розпочати підписку?

Ви можете ознайомитися і відразу придбати пакет підписки Getcontact Premium в розділі  "Інше" в нижньому меню. Ви можете зробити покупку за допомогою кредитної картки або оператора мобільного зв'язку, перейшовши за наступним посиланням: https://premium.getcontact.com. Зверніть увагу, Getcontact Premium можна придбати не в кожній країні. Premium пропозиції доступні тільки в наступних країнах:

  • Росія
  • Казахстан
  • Україна
  • Азербайджан
  • Киргизія
  • Вірменія
  • Індонезія
  • Бахрейн
  • Єгипет
  • Йорданія
  • Кувейт
  • Ліван
  • Оман
  • Катар
  • Саудівська Аравія
  • Обʼєднані Арабські Емірати
  • Ємен
  • Бразілія

Як змінити свою адресу електронної пошти, яку я використовую в Getcontact?

Ви можете змінити свою адресу електронної пошти, перейшовши в "Показати профіль" в розділі "Інше" в нижньому меню.

Чи можу я додати інший номер в свій профіль Getcontact?

Ви можете використовувати свій профіль Getcontact тільки з одним номером телефону.

Коли відновиться моє право безкоштовного користування?

Ваші права на використання оновлюються 1-го числа кожного місяця. Залишкову кількість запитів Ви можете переглянути в меню Інше> Getcontact Premium>Ліміт використання.

Як я можу перевірити ліміт, що залишився?

Ліміт, що залишився, можна перевірити на сторінці додатка в розділі Інше> Getcontact Premium> Ліміт використання.

Як повидомити про проблему?

Ви не знайшли відповідь на своє питання? Ми ретельно перевіряємо відгук кожного користувача. Ви можете залишити свій відгук, повідомивши нам про проблему наступним чином:

- Ви можете написати нам в додатку в розділі Допомога та підтримка> Зв'язатися з нами.

- Ви можете повідомити про проблему за наступним посиланням: https://www.getcontact.com/send-report

- Ви можете написати нам на нашу електронну адресу: support@getcontact.com

В повідомленні на електронну адресу, будь ласка, не забудьте зазначити наступну інформацію.

  • Номер телефону:
  • Країна в якій Ви перебуваєте:
  • Платформа (Android, IOS, Web):
  • Версія програми:
  • Тема:

В чому складаються переваги пакетів підписки?

З Getcontact Premium у Вас буде декілька ексклюзивних функцій:

- Використання без реклами: Ви не побачите рекламу в додатку.

- Збільшений ліміт пошуку: Ваші ліміти пошуку збільшуються в залежності від типу підписки Premium (або вище) Ваш ліміт пошуку буде вище, ніж у звичайного користувача.

- Статистика пошуку: Вам буде доступна сторінка звіту, на якій Ви зможете побачити, коли і скільки разів переглядали Ваш номер.

- Хто переглядав Ваші теги? З підпискою Premium (або вище) Ви можете бачити, хто переглядав Ваші теги.

Чи копіюються приватні дані з контактів мого телефону?

Getcontact обробляє лише записи, які відповідають формату телефонних номерів Вашої країни в дозволених Вами межах. Записи, які не відповідають номеру телефону, не зберігаються та не обробляються на серверах Getcontact. Будь ласка, прочитайте відповідні розділи нашої Політики конфіденційності, щоб дізнатися більше про те, які дані збираються та з якою метою.